Política reservas y cancelaciones

1. Proceso de Reserva

En Grupo La Antigua, queremos que tu experiencia de reserva sea sencilla y segura. Sigue estos pasos para completar tu reserva:

01 | Selecciona fechas y huéspedes

Elige la fecha de llegada, salida y el número de huéspedes para comprobar la disponibilidad de nuestros apartamentos.

02 | Selecciona el apartamento

Se mostrarán todas las opciones disponibles. Ahora solo tienes que elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

03 | Datos personales

¡Ya casi has terminado! Rellena el formulario con tus datos personales y revisa tu dirección de email, ya que recibirás un mensaje de confirmación al finalizar la reserva.

04 | Confirmación

Para completar el proceso, es necesario formalizar la reserva con un pago anticipado del 30% del importe total.

2. Política de Cancelación

Cancelación sin penalización: Puedes cancelar tu reserva sin coste hasta 7 días antes de la fecha de llegada.

Cancelación fuera de plazo: Si cancelas con menos de 7 días de antelación, el importe abonado en concepto de anticipo no será reembolsado.

No presentación: En caso de no presentarte en el alojamiento sin previo aviso, se cobrará el 100% de la reserva.

El apartamento se pondrá nuevamente a la venta, y si se consigue otro huésped, se reembolsará la diferencia correspondiente a la cantidad recuperada con la nueva reserva.

Modificaciones en la reserva: Si deseas cambiar las fechas de tu estancia, contáctanos con antelación para verificar disponibilidad. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y posibles ajustes de tarifa.

Cancelaciones por fuerza mayor: Si por circunstancias imprevistas el alojamiento no puede ofrecer el servicio reservado, se notificará al cliente y se le ofrecerá una alternativa o el reembolso total del importe abonado.

3. Formas de Pago Aceptadas

Para tu comodidad, en Grupo La Antigua ofrecemos diversas opciones de pago seguras y confiables:

Tarjeta de crédito/débito (a través de Stripe)

  • Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, JCB, UnionPay, así como pagos mediante Apple Pay y Google Pay.

  • Los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma segura que utiliza cifrado de extremo a extremo y cumple con la normativa PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago).

  • Autenticación segura (3D Secure): Dependiendo de tu banco, es posible que se solicite un código de verificación adicional para autorizar el pago, garantizando así mayor protección contra fraudes.

  • No almacenamos datos de tu tarjeta, ya que toda la transacción se procesa de manera segura en los servidores de Stripe.

  • Cargo del importe restante: El importe restante de la reserva se cargará automáticamente en la misma tarjeta utilizada para el pago anticipado, salvo que el cliente indique lo contrario antes del check-in.

Bizum

  • Pago rápido y seguro desde tu móvil.

  • Solo necesitas confirmar el pago con tu app bancaria.

  • Enviaremos la aceptación del pago a través de WhatsApp o email.

Transferencia bancaria

  • Se facilitarán los datos de la cuenta bancaria al momento de la reserva.

  • Es imprescindible enviar el comprobante de pago en un plazo de 24 horas para garantizar la reserva.

PayPal

  • Puedes pagar con tu cuenta de PayPal o con tarjeta a través de su plataforma segura.

  • Incluye protección al comprador y un sistema de pago cifrado.

Importante:

  • El pago del 30% del total de la reserva se realiza en el momento de la confirmación.

  • El resto del importe deberá abonarse al momento del check-in.

4. Normativa de Protección de Datos (LOPD – RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), informamos a nuestros clientes de lo siguiente:

  • Responsable del tratamiento: Grupo La Antigua.

  • Finalidad del tratamiento: La gestión de la reserva y la prestación del servicio de alojamiento.

  • Base legal del tratamiento: Ejecución de un contrato entre las partes.

  • Destinatarios de los datos: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal (por ejemplo, comunicación de datos a las autoridades para la gestión de accesos o control de huéspedes).

  • Derechos del usuario: Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición escribiendo a admin@grupolaantigua.es.

Aceptación de condiciones: Al formalizar la reserva, el cliente acepta expresamente estas condiciones, incluyendo la política de cancelación y el tratamiento de sus datos personales conforme a la normativa vigente.

5. Condiciones Generales

  • Horario de entrada y salida:
    Check-in: A partir de las 14:00 h
    Check-out: Antes de las 11:00 h

  • Para garantizar el descanso de todos los huéspedes, se ruega mantener el silencio entre las 23:00 h y las 09:00 h en las zonas comunes y dentro de los apartamentos.

  • No se admiten mascotas.

  • Prohibido fumar en el interior de los apartamentos.

  • No están permitido fiestas

Para cualquier duda o consulta, contáctanos en admin@grupolaantigua.es o en el teléfono 644 79 56 61.